在垃圾電話氾濫的世界裡，出現了一位新盟友，她的方法既巧妙又有效：人工智慧奶奶黛西。她的任務簡單卻強大：讓詐騙分子忙得不可開交，無法欺騙真正的使用者。她絕非普通的機器人，而是像一位和藹可親的老奶奶，滔滔不絕地聊天，擁有無窮的耐心，足以讓犯罪分子束手無策。
其核心理念在於顛覆傳統：騙子在和「黛西奶奶」聊天時，其實並沒有騙到任何人。開發該系統的英國公司Virgin Media O2聲稱，該系統一次可以進行長達40分鐘的對話，編造關於家庭、愛好（例如編織）的故事，甚至會提供虛假信息來迷惑受害者。所有這一切都建立在技術之上，而這項技術在實際應用中，聽起來和表現起來都出奇地像真人。
黛西奶奶是什麼人？為什麼她能一針見血？
Daisy 是一款由多個人工智慧模型組成的智慧語音助手，這些模型協同工作，能夠聆聽、理解並回應電話另一端的人。它融合了自然語言處理和語音克隆技術，使其能夠保持高度逼真的語調、節奏和表現力。據該公司稱，Daisy 已使用詐騙分子和反詐騙手段的真實內容進行訓練，因此能夠準確模擬這些犯罪分子預期與受害者進行的對話。
這套系統並非像老式答錄機那樣運作：它能即時對話，對聽到的內容做出反應，必要時還會裝作不知情來延長交流時間。它最有效的策略包括編造複雜的故事，穿插一些關於家人和寵物的趣事，以及提供一些毫無意義的虛假資訊。其目的並非說服騙子，而是耗盡他們的耐心和套路。
一個巨大且日益嚴重的問題
這些數據有助於解釋為何此類工具如此及時。 BDO的一份報告估計，2023年英國的詐欺總額將達到2.300億英鎊，是前一年的兩倍多。這種上升趨勢並非偶然：詐騙分子變得更加專業，作案手法也越來越複雜，並且專門針對弱勢群體下手。
朴茨茅斯大學的一項研究發現，75歲以上的老人中，有三分之二的人在過去六個月至少遭遇過一次詐騙未遂。眾所周知，老年人是騙子的主要目標，「黛西奶奶」巧妙地利用了這一點，把自己包裝成一位慈祥和藹、看似完美的受害者。諷刺的是，正是這種偏見讓犯罪者有機可乘。
如何防範電話詐騙
黛西沒有掛斷或封鎖電話，而是冷靜幽默地與對方交談。她會故意製造一些小誤會，假裝對談話有興趣，提到自己熱愛編織，也會分享一些關於她虛構家庭的趣事。她甚至可能提供一些虛假的個人信息，例如編造的銀行帳號，以此來擾亂騙子的計劃，延長通話時間。
這種策略具有雙重好處：一方面，它可以分散詐騙分子的注意力，使其無法專注於真正的目的；另一方面，它有助於揭露他們慣用的伎倆。該公司強調，黛西奶奶已被納入其反詐騙團隊，並被賦予了明確的角色：牽制住詐騙分子，並順便從他們的行為中學習。
幕後：讓「黛西奶奶」成為現實的技術
在這位老奶奶的皮膚下，隱藏著一套客製化設計的系統，它融合了多個關鍵組件。這套系統包括一個經過訓練的自然對話語言模型、一個能夠模擬逼真語調和語氣的高級語音系統，以及用於檢測欺騙策略並迅速做出反應的模式分析機制。所有這些都與營運商現有的安全措施完美整合。
為了完善黛西的個性和知識儲備，我們運用了多種生成模型，並專門訓練了一個學習模型（LLM），使其能夠準確掌握黛西的性格和一系列合理的反應。她的聲音模仿了團隊成員祖母的聲音，最終呈現出出乎意料的自然音效；而她在宣傳活動中使用的公眾形象，則是透過訓練一個擴散模型生成的，並獲得了逼真的效果。
與詐騙誘餌專家合作
這款工具是與知名反詐騙專家吉姆布朗寧（Jim Browning）合作開發的，他因揭露詐騙呼叫中心而聞名。他的專業知識提供了培訓材料，並深入剖析了詐騙分子使用的腳本、沉默技巧和各種伎倆。這項工作與一個日益壯大的反詐騙創作者社群緊密相連，例如「騙子自食其果」（Scammer Payback）頻道，該頻道在那些喜歡觀看騙子自食其果的人群中非常受歡迎。這種實務經驗在現實生活中對於撰寫令人信服的回應至關重要。
這項開發工作是與VCCP集團旗下的人工智慧機構Faith合作完成的，也是「避開詐騙者」（Swerve the Scammers）計畫的一部分。正如Virgin Media O2反詐欺團隊所強調的，這項活動旨在不僅遏制欺詐，還要提高公眾對當前詐騙手段日益複雜的認識。
初步成果及公眾反響
Virgin Media O2 報告稱，Daisy 成功地讓眾多詐騙犯在線停留超過40 分鐘，考慮到他們與這位虛擬祖母互動的每一分鐘都意味著他們沒有時間去詐騙其他人，這無疑是一項了不起的成就。甚至在 11 月 17 日至 23 日舉行的國際反詐騙宣傳週之前，Daisy 就已經在無人幹預的情況下與用戶進行即時對話數週之久。
除了其有效性之外，這一理念也契合了社會情感：運營商進行的一項研究表明，71%的英國人希望報復詐騙者，但又不想浪費時間。 Daisy 正是體現了這一點：一種友好而有效的報復方式，而且不會佔用任何人的時間。
O2 如何將詐騙者重新導向到 Daisy 奶奶
公司鼓勵客戶免費撥打7726舉報可疑電話或簡訊。 O2會利用這些舉報建立詐欺來源列表，並將聯絡人轉接給人工智慧系統。這樣，當犯罪分子試圖再次行騙時，他們更有可能最終與人工智慧助理Daisy對話，而不是與潛在受害者對話。對使用者而言，操作非常簡單：只需將可疑電話或簡訊轉接到7726即可。
請務必記住一點：Daisy不會像過濾器一樣安裝或添加到您的電話線上。 O2 在詐騙分子流傳的名單上創建了自己的號碼；這樣，追蹤電話號碼的詐騙分子最終會撥打這位虛擬奶奶的電話。而她則會在任何時間以無限的耐心接聽電話。
操作員的其他技術防護
對 Granny Daisy 的支持並非 O2 的唯一舉措。 O2 還部署了人工智慧驅動的垃圾郵件過濾器，大規模偵測和攔截詐欺簡訊。僅去年一年，O2 就聲稱攔截了 8900 萬條惡意短信，並攔截或阻止了超過 2.5 億英鎊的可疑交易——相當於每兩分鐘就有一筆。此外，O2 還推出了全新的免費來電顯示服務，旨在讓客戶在接聽電話前了解更多資訊。
該公司也呼籲英國政府在打擊詐欺方面發揮更果斷的作用，建議任命一位專門負責此案的部長，並建立一支資源充足的國家警察部隊來調查所有案件。其目的是協調一致地採取行動，使犯罪者更難犯案。
背景：他們今天是如何詐騙的
電話詐騙是一個動態且不斷演變的生態系統。在英國，O2 估計每週有 22% 的人口遭遇詐騙未遂，67% 的人擔心自己會成為詐騙目標。在西班牙，惡意電話也日益猖獗，詐騙分子會使用各種各樣的藉口：例如電費折扣、誘人的工作機會、根本不存在的電腦故障，或是所謂的禮物。詐騙手法層出不窮，因此，一旦發現任何可疑跡象，保持警惕至關重要。
為了說明某些詐騙手段的嚴重程度，我們檢測到了諸如 FakeCall 之類的惡意軟體變種，它融合了複雜的語音釣魚策略；此外，還出現了令人震驚的語音克隆案例：密西根州一位母親聲稱聽到了女兒的聲音，結果支付了 50.000 萬美元。有鑑於此，擁有像 Daisy 這樣的主動防禦工具並非一時興起，而是勢在必行。
最常見的電話詐騙類型
了解最常見的套路有助於你快速結束通話。以下是一些在西班牙和其他國家最常用的套路，保持警惕和懷疑的態度是明智之舉：
許願
這指的是冒充銀行、公用事業公司或服務提供者竊取個人資訊。他們會利用人們的緊迫感或恐懼心理，索取密碼或帳號等敏感資料。黃金法則很明確：正規的服務提供者絕不會透過電話索取您的憑證。
雙重呼叫
首先，你所謂的公司會打電話來宣布漲價；不久之後，競爭對手就會出現，提出誘人的優惠方案來幫你省錢。這是教科書式的伎倆：他們製造問題，然後向你推銷解決方案。如果你遇到這種情況，請掛斷電話，並透過官方管道直接聯繫你的供應商。
魔法電話
你接起電話，卻沒人說話。有時，他們會利用這個簡單的操作來登記號碼是否有效，然後將其出售給第三方。明智的做法是盡快掛斷電話，並在你的裝置上封鎖該號碼。
錄音
他們一開始會問「你聽得到我說話嗎？」或提出一個封閉式問題，旨在誘使你回答「是」。然後，他們會重複使用這段錄音來授權付款或訂閱。避免直接回答「是」，如果你有懷疑，請立即掛斷電話。
竊聽
騙子會冒充技術支援人員，要求您在電腦上安裝某個程式。該軟體可讓他們監聽通話或監控您的活動。切勿安裝任何透過未經請求的電話收到的軟體；如果真的有問題，您會透過官方管道了解情況。
答錄機
機器人正以處理獎品、退款或緊急請求為由，索取您的資訊。其目的是收集信息，以便日後對您不利。請立即掛斷電話，切勿提供任何個人資訊。
未接來電
這些是來自國外或未知號碼的短暫來電，試圖誘導您回撥。在某些情況下，他們會將您轉接到高收費電話號碼。如有任何疑問，最好不要回撥。
保護自己的良好做法
除了撥打7726舉報外，一些基本建議也行之有效：如果您接到可疑電話，請掛斷、封鎖號碼並自行核實。將可疑號碼標記為垃圾電話，仔細閱讀接受條款和條件時授予的授權，並註冊免費的廣告退訂列表，儘管這些列表的效果可能有限。重要的是要明白，在這個行業裡，騙子只需要幾個受害者就能獲利。
如果某個提議好得令人難以置信，那它很可能就是騙局。如果有人催促你，一定要立刻提高警覺。正規公司會給你時間和選擇空間；而騙子總是想讓你馬上做決定。此外，和家裡的長輩們聊聊這些問題也很有幫助：分享一些指南和真實案例可以大大降低上當受騙的風險。
角色、戰役和人類部分
黛西這個角色的創作堪稱一項精巧的數位藝術。她的聲音是以團隊成員祖母的聲音為原型，賦予她真實可信的語調、停頓和語氣詞。她的公眾形象由一位經過專門訓練的廣播模特兒打造，所有這些都作為「避開騙子」宣傳活動的一部分呈現。宣傳影片邀請了曾親身經歷過詐騙之痛的網紅艾米·哈特出鏡。
由默里·麥肯齊領導的維珍傳媒O2反欺詐團隊強調，Daisy系統符合多管齊下的策略：一方面，它幹擾了企業的正常運作；另一方面，它使人們注意到當前欺詐手段的複雜性以及保持警惕的必要性。這是一項具有實際意義的技術，旨在解決影響每個人的社會問題。
黛西不是什麼，以及它為何重要
需要強調的是，這項功能並非您可以在個人手機上啟用。它不會安裝到您的線路中，也不會作為過濾器添加。 O2 創建了一個專屬號碼，該號碼會在詐騙分子名單上流傳，以便讓詐騙分子落入陷阱。這是一種務實的做法：運營商不會試圖攔截所有攻擊，而是吸收一部分攻擊，從而浪費犯罪分子的時間。
管理好預期也很重要：Daisy 本身並不能完全消除欺詐，詐騙分子也會不斷嘗試新的伎倆。但作為一套更廣泛的過濾系統、來電顯示、人工智慧分析和公民合作體系的一部分，它確實能帶來實際的改變。它節省的每一分鐘，都意味著少了一次成為真正受害者的機會。
社會的角色和近期
公民可以積極參與。將可疑簡訊和電話轉發至7726非常簡單，而且能顯著提高攔截工具的有效性。此外，工作人員還會收集有關正在進行的詐騙活動和被盜號碼的實用情報。檢舉越多，集體防衛機制就越有效。
展望未來，我們將看到產生模型在詐欺模式偵測方面的應用更加廣泛，通話審查系統也將得到更深入的整合，來電者身分和來電原因的透明度也將提升。同時，犯罪分子將繼續探索諸如語音克隆和機構冒充等手段。在這場拉鋸戰中，像Daisy這樣的創新技術樹立了標竿：它形式上積極主動、可信且人性化，但內在卻擁有外科手術般的精準性。
心理學解讀：祖母形象為何有效
它的成功很大程度上源於對偏見的利用：許多騙子認為老年人是容易下手的目標。黛西奶奶正是利用了這種偏見。她聲音溫暖，講述著令人喜愛的故事，給人一種和藹可親的感覺，但她的說辭卻旨在拖延時間，並套取他們的詐騙手法。這種方法也使辯方更具人情味，並建構了一個強而有力的敘事，有助於教育觀眾。
同時，「奶奶」這個別稱也在一些宣傳中流傳，更強化了該角色親切易懂、易於辨識的形象。這種身分認同感，加上公眾宣傳活動，使得該計畫超越了技術層面，與社會上關於詐欺及其打擊方式的討論產生了共鳴。
重要的影響和指標
除了最初提到的長時間通話案例外，該措施的影響還體現在多個方面：撥打7726舉報熱線的舉報數量、攔截的惡意短信數量、對活躍詐騙活動的早期檢測以及攔截的可疑交易。 O2分享的數據顯示，這些措施的綜合運用成功阻止了數百萬次詐騙企圖，並防止了數億英鎊的詐欺活動。
該公司也明確指出：僅靠技術是不夠的。因此，它呼籲建立更強有力的、更協調的製度性應對機制，以補充業者、警方和民間社會的工作。欺詐並非個別問題，而是普遍存在的普遍現象。
Daisy 已被證明是一項實用有效的實驗：它讓詐騙者反被騙，以寓教於樂的方式展示他們的作案手法，並透過人工智慧、向 7726 舉報和主動過濾功能來加強防範體系。對於那些每天都接到騷擾電話的人來說，知道有一位虛擬奶奶願意與詐騙者“暢聊”，至少讓人感到耳目一新，也表明我們可以用巧妙的方法打擊詐騙。請分享此信息，幫助更多人了解 Daisy 奶奶以及如何使用她。